Quelle différence entre le marketing viral et le bouche à oreille?
Marketing viral et bouche à oreille sont deux mots qui connaissent leur heure de gloire depuis un moment. Depuis que les marques ont compris le pouvoir que pouvaient avoir les discussions entre consommateurs. Si ces discussions ont toujours eu lieu, le développement d’Internet a mis ces discussions sur le devant de la scène. Elles sont mesurables et surtout elles sont potentiellement très puissantes.
Le marketing viral, comme son nom l’indique, regroupe les opérations marketing créées pour que les gens se les échangent, et participent à leur diffusion. On peut appeler ça le « buzz » aussi. Le principe est assez simple, facile à mesurer, mais le succès d’une telle opération ne peut être garanti. Il s’agit de tourner une vidéo, mettre en place un minisite, un jeu, lancer un artiste, en espérant faire rire, choquer, toucher, avec comme objectif de générer un maximum d’échange entre spectateurs. Si le succès est au rendez-vous, il peut être immense, mais retombera aussi vite qu’il n’est arrivé.
Le bouche à oreille (ou world of mouth marketing) est une vision à plus long terme. Il s’agit pour la marque de favoriser les échanges entre consommateurs à son propos. C’est une opération de longue haleine, qui ne se base pas sur le facteur chance, mais plutôt sur une très forte connaissance de la cible. Il s’agit de connaitre les motivations et les usages des clients, pour les satisfaire au mieux, et leur permettre ensuite d’exprimer leur satisfaction.
Les deux principes sont donc assez voisins, mais ne répondent pas du tout à la même problématique.
Un buzz n’a généralement un impact positif que sur la célébrité de la marque. C’est un excellent moyen de faire connaitre une marque qui n’a pas les moyens de s’attaquer aux medias traditionnels. Mais l’impact sur l’image de marque, s’il peut être négatif (buzz gores, stupides ou ratés), est rarement intéressant. Difficile en effet de placer des éléments trop sérieux dans un dispositif dont le but est de se concentrer sur le côté fun et facile.
Le bouche à oreille, par contre, peut entrainer une amélioration très intéressante de l’image de marque et des ventes. On le sait, les discussions entre consommateurs sont essentielles lors de l’acte d’achat ou de la constitution de l’image de marque par le consommateur.
Deux outils extrêmement efficaces, donc, mais qui n’ont pas du tout le même objectif, même s’ils peuvent très bien cohabiter.
Brève - medias sociaux Par Jean Dubearnes Mots clés: bouche à oreille, webmarketing
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